Veelgestelde vragen

Wat is de levertijd van mijn bestelling? Hoe wordt mijn pakketje bezorgd? Kan ik gratis retourneren? Wij begrijpen dat je verschillende dingen wilt weten voordat je een bestelling online plaatst. Op deze pagina vind je antwoorden op vragen die vaker gesteld worden. Mocht het antwoord op jouw vraag er niet tussen staan, schroom dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice.

Levertijd

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Tijdens het plaatsen van de bestelling, wordt er bij het artikel een levertijd aangegeven. Nadat de order is geplaatst, komt deze levertijd ook op de orderbevestiging te staan. Het kan dus nooit voorkomen dat tijdens het bestellen de levertijd op de website anders is dan op de orderbevestiging.

Bij een artikel staat er een verwachte levertijd van 3-5 of 5-10 werkdagen, wat betekent dit?
Een verwachte levertijd verschijnt naast het artikel wanneer deze niet direct uit voorraad leverbaar is. Dit artikel is al wel besteld bij de leverancier, maar nog niet in ons magazijn geleverd. De aangegeven levertijd geeft aan wanneer wij het artikel in het magazijn verwachten. Je kunt het dan de volgende werkdag in huis verwachten.

Ik heb meerdere artikelen met een verschillende levertijd besteld. Wanneer zal mijn bestelling worden geleverd?
Wij wachten met het verpakken en verzenden van een bestelling tot deze compleet is. Mocht je enkele artikelen snel nodig hebben dan kan je een deelzending aanvragen. Een deelzending brengt geen extra kosten met zich mee. Let op dat wij bij een deelzending aanvraag in de avond niet kunnen garanderen dat de bestelling die avond wordt verzonden. Neem voor de zekerheid in die situatie telefonisch contact op met onze klantenservice.

Ik zie nu de langere levertijd van (een deel van) mijn bestelling. Hoe kan ik deze annuleren?
Indien de bestelling een langere levertijd hebt dan je eerder had gezien dan is het uiteraard mogelijk om (een deel van) de bestelling te annuleren. Hiervoor kan je contact opnemen met onze klantenservice. Zij zullen de bestelling voor je annuleren. Het aankoopbedrag staat dan binnen twee werkdagen weer op jouw rekening.

Het bestelproces

Waarom kan ik niet de gewenste hoeveelheid of maat van een artikel bestellen?
De website toont maten en hoeveelheden die wij op dat moment op voorraad hebben of binnenkort in het magazijn verwachten. Indien jouw maat of de gewenste hoeveelheid niet zichtbaar is kan je altijd contact opnemen met onze klantenservice. Deze kunnen de voorraad controleren of navragen bij de leverancier.

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen, wat moet ik doen?
Het duurt maximaal tien minuten voordat je een orderbevestiging van ons ontvangt. Als je na tien minuten nog geen bevestiging hebt ontvangen dan adviseren wij je om je spambox, reclamefolder of postvak overig te controleren. Daarnaast kan het zijn dat er een typfoutje in het e-mailadres staat. Neem als je een typefout hebt gemaakt of na tien minuten nog geen orderbevestiging hebt ontvangen contact op met onze klantenservice. Deze zullen de orderbevestiging (opnieuw) naar je verzenden.

Waar kan ik een kortingscode invullen?
Als je een kortingscode hebt dan kan je deze in de laatste stap van de winkelwagen invullen. Bestel je via mobiel dan is dit pas nadat je de betaalmethode hebt geselecteerd, maar voordat je op bestelling afrekenen klikt.

Ik heb een kortingscode ingewisseld maar de bestelling is geannuleerd en de code kan ik niet meer gebruiken. Hoe kan dit?
Nadat een bestelling is geannuleerd komt de huidige kortingscode automatisch te vervallen. Je kunt een nieuwe kortingscode bij onze klantenservice aanvragen.

Wat zijn de betaalmogelijkheden?
Wij bieden je meerdere betaalmethoden aan. Zo kan je kiezen voor IDeal, Paypal en Creditcard. Als je meer wilt weten over de betaalmogelijkheden, klik dan hier.

Wanneer ontvang ik de factuur van mijn bestelling?
Wanneer je de bestelling al hebt betaald, ontvang je niet automatisch een factuur van jouw bestelling. Wens je een factuur te ontvangen dan kan dit op twee manieren worden gedaan. De eerste wijze is via jouw account bij onze winkel. Wanneer je inlogt op jouw account kan je jouw bestellingen terug zien en de factuur downloaden. Indien je geen account hebt aangemaakt kan je onze klantenservice om hulp vragen. Daarnaast kan je ook een account aanmaken door op “wachtwoord vergeten” te klikken bij inloggen. Je krijgt dan een link waar je een nieuw wachtwoord in kunt stellen. Daarmee kan je gemakkelijk inloggen op jouw nieuwe account en al je oude bestellingen bij ons terug zien. 

Verzending

Met welke vervoersmaatschappij wordt mijn pakketje verzonden?
Wij versturen pakketjes met PostNL.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra wij de bestelling hebben ingepakt, ontvang je per mail het track & trace nummer. Let op! Het track & trace nummer werkt pas op het moment dat het pakket in het sorteercentrum van PostNL is verwerkt. Dit is meestal tussen 22:00 en 23:00.

Wat zijn de verzendkosten?
Bezorging is gratis bij pakketjes met een waarde van meer dan €79 of bij verenigingsshops! Onder de €25 betaal je €5,95 verzendkosten en tussen de €25 en €79 betaal je €3,95.

Kan ik de bestelling bij een PostNL punt af laten leveren?
Dit is mogelijk. Zodra je jouw adresgegevens hebt ingevuld, komen de dichtstbijzijnde PostNL punten in beeld. Vergeet niet je ID mee te nemen bij het afhalen van je pakketje.

Het track & trace nummer geeft aan dat het pakket geleverd is, maar ik heb het pakketje niet in ontvangst genomen. Wat moet ik doen?
Vervelend om te horen dat het pakketje niet bij je geleverd is. Je kunt contact opnemen met onze klantenservice. Wij zullen dan een onderzoek bij de vervoerder starten en je hierover informeren zodra wij een terugkoppeling hebben ontvangen.

Klachten, retourneren en omruilen

Binnen welke tijd kan ik mijn bestelling retourneren?
Je kunt het pakketje binnen 14 dagen kosteloos naar ons retourneren middels het antwoordnummer. Een voorwaarde is dat het artikel nog niet in gebruik is genomen en kan worden teruggezonden in de originele verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk). Met de originele verpakking wordt bijvoorbeeld de schoenendoos van het merk schoenen dat je hebt gekocht bedoeld. Daarnaast mogen gepersonaliseerde artikelen niet worden geretourneerd. Artikelen die zijn voorzien van een clubshop logo mogen wel worden geretourneerd zolang deze niet zijn voorzien van een naam of nummer.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Meer informatie over het retourneren van je bestelling, kun je terugvinden op onze retourpagina.

Binnen welke tijd zal het bedrag teruggestort worden?
Na ontvangst van de retourzending, storten wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug (maximaal 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd). Indien je hebt gekozen voor achteraf betalen dan zal de factuur gecorrigeerd worden. Je ontvangt hier altijd een bevestiging van.

Waar kan ik terecht met een klacht?
Ben je niet tevreden over het ontvangen product, of over de door ons geleverde dienst? Dan kun je altijd een klacht indienen door contact op te nemen met onze klantenservice. Wij zullen dan binnen maximaal 7 dagen met een inhoudelijke reactie komen. Informatie over de garantietermijn kan je hier vinden. Ben je niet tevreden met de afhandeling van de klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kun je de klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.

Hoe plaats ik een bestelling?

1. Verzamel je gewenste producten door ze toe te voegen aan je winkelwagen
2. Heb je alles gevonden wat je nodig hebt? Ga dan naar je winkelmandje door rechts bovenin op het winkelmand icoontje te klikken
3. Controleer je bestelling en kies voor de optie "IK GA BESTELLEN"
4. Vul vervolgens je adresgegevens in
5. In de volgende stap kun je kiezen, via welke verzend methode je de bestelling wil laten leveren
6. Bij de laatste stap kun je jouw betaalmethode kiezen, en vervolgens je order afronden

Bedrukking

Ik zou graag een artikel laten bedrukken met een logo van een sponsor of van een vereniging, kan dat?
Naast de aanschaf van diverse sportartikelen kun je bij ons ook terecht voor het bedrukken (team)kleding. Wij beschikken over een eigen drukkerij. Hierdoor kunnen we de meest scherpe prijzen aanbieden zonder dat de service en kwaliteit afneemt. In overleg met onze medewerkers kunnen alle mogelijkheden bekeken worden en kunnen wij, indien nodig, ook het ontwerpen en opmaken van logo's verzorgen. Voor meer informatie over bedrukken kijk je hier. Wil je een offerte opvragen voor het bedrukken vul dan het offerteformulier in.

Ik wil graag een shirt bedrukken. Op de website is dit niet mogelijk om aan te geven. Kan het shirt wel bedrukt worden?
Als de bedrukoptie niet op de website staat, dan is het helaas niet mogelijk het artikel te bedrukken.

Wasvoorschriften

1. Draai voor het wassen de kleding binnenstebuiten en sluit eventuele ritsen;
2. Gebruik een fijn wasmiddel zonder bleekmiddel, bij voorkeur een vloeibaar wasmiddel;
3. Gebruik voldoende water;
4. De temperatuur van het waswater mag, ook in de wasmachine niet hoger zijn dan 40 graden;
5. Bedrukte textiel niet chemisch reinigen, borstelen, uitwringen of op krabben in natte toestand;
6. Textiel niet in de droogtrommel stoppen. Indien droging niet anders mogelijk is, droger instellen op ‘’tere vezels’’ (zeer lage temperatuur);
7. Bedrukkingen nooit strijken;
8. Nylon (polyamide) textiel mag nooit in de wasmachine en/of droger. Beste is deze te reinigen met een vochtige spons op de vuile plek.

Als je deze wasvoorschriften volgt, bevorder je de levensduur van de textiel en bedrukking.

Overige vragen

Worden alle prijzen op de website getoond inclusief BTW?
Ja, dat klopt wij zijn een B2C organisatie, dus alle op de website genoemde prijzen zijn inclusief BTW

Hoe worden reviews geworven?
Wij verzamelen onze reviews onafhankelijk via Kiyoh. Op het moment dat je bij ons een order hebt geplaatst krijg je vanuit Kiyoh een email met de vraag of je ons wilt beoordelen. Deze beoordeling publiceren wij op onze website en wordt op de website van Kiyoh gepubliceerd.

Staat het antwoord op jouw vraag hier niet tussen? Schroom niet en neem contact op met onze klantenservice. Zij staan door de week van 09.00 tot 21.00 en in het weekend van 10.00 tot 17.00 klaar om je te helpen!