Privacy

Hoe wij omgaan met jouw persoonsgegevens

  Waarvoor gebruiken jullie mijn gegevens?

Wanneer je iets bestelt bij TennisDirect of je inschrijft voor één van onze nieuwsbrieven ontvangen we van jou persoonsgegevens zoals je naam, adres, e-mail, telefoonnummer en eventueel een aantal andere gegevens. Volgens de privacywetgeving die van kracht is per 25-05-2018 moeten we aangeven op welke gronden we deze gegevens verzamelen en waarvoor we deze vervolgens gebruiken. De meeste persoonsgegevens die we verzamelen worden gebruikt voor het verwerken van jouw bestelling. Wanneer je jouw bestelling afrondt is er sprake van een contractuele afspraak. Onderstaand een aantal onderdelen waarvoor we jouw gegevens nodig hebben:
  • Bestellen en betalen
  • Bezorging van je bestelling
  • Informatievoorziening (mail/telefoon) over jouw bestelling
  • Retourneren, omruilen of garantie
  • Verwerken van terugbetalingen
  • Support van onze klantenservice bij vragen

Daarnaast gebruiken we jouw gegevens om je de service te kunnen bieden die je verdient. Ook bij deze handelingen gaan we vertrouwelijk met je gegevens om en zorgen we ervoor dat deze binnen TennisDirect blijven. We kunnen jou met deze gegevens van de juiste informatie voorzien wanneer jij hierom vraagt. Zie hieronder een aantal voorbeeldgevallen waarin we jouw gegevens tevens gebruiken:
  • Jouw bestelhistorie in je online account
  • Relevante aanbiedingen per mail (Wanneer jij daarvoor toestemming geeft) of via Social Media
  • Aanbieden van persoonsgebonden acties/kortingen
  • Bezoek van de TennisDirect website

-

  Wie hebben er toegang tot jouw gegevens?

Sommige medewerkers van TennisDirect hebben, bijvoorbeeld voor het versturen van jouw bestelling, toegang nodig tot jouw persoonsgegevens. Door het aanbrengen van functiescheiding proberen we zoveel controle als mogelijk te houden op de verschillende processen die doorlopen worden. Medewerkers hebben, alleen wanneer nodig, toegang tot jouw gegevens. Tevens zijn al jouw gegevens bij ons goed beveiligd. Wachtwoorden zijn versleuteld, en zodoende niet zichtbaar voor medewerkers of derden en op al onze systemen is een toegangscontrole van toepassing. Eventuele testomgevingen van onze systemen bevatten daarnaast geen persoonsgegevens.

Delen jullie mijn persoonsgegevens dan met niemand?
Jawel. We hebben een aantal partners waarmee we samenwerken. Zo versturen we onze pakketten via PostNL en wordt de betaling of terugbetaling van jouw bestelling verwerkt door Buckaroo. Daarnaast hebben we nog een aantal partijen waarmee we samenwerken zoals bijvoorbeeld IT-Leveranciers, accountants en marketing partners. Om ervoor te zorgen dat jouw gegevens bij deze partijen in veilige handen zijn hebben we zogenaamde 'verwerkersovereenkomsten' afgesloten. In deze verwerkersovereenkomsten leggen we het doel van de verwerking van jouw gegevens vast en maken we afspraken over bijvoorbeeld de bewaartermijn van jouw gegevens. Zolang er geen verwerkersovereenkomst is getekend, ontvangt een partner van ons geen persoonsgegevens. Dit alles om ervoor te zorgen dat jouw gegevens niet op straat komen te liggen of voor doeleinden gebruikt worden waarvoor jij geen toestemming hebt gegeven.
-

  Cookies en IP-adres voor een optimale winkelbeleving

Om jou de beste winkelbeleving te kunnen bieden maken we gebruik van cookies en jouw IP-adres. Met deze gegevens krijgen we informatie over jouw (koop)gedrag op onze website en herkennen we jou bij een eventueel vervolgbezoek. Deze informatie gebruiken we vervolgens om jou bijvoorbeeld productaanbevelingen te tonen of kassakoopjes aan te bieden die passen bij jou als sporter. Sommige cookies zijn functioneel, wat betekent dat onze website zonder het plaatsen van deze cookies niet werkt, en sommige cookies geven ons enkel en alleen aanvullende informatie. Deze informatie hebben we echter nodig om onze website relevant te houden voor onze bezoekers en aan te passen wanneer onderdelen niet goed werken.
-

  Bestelhistorie

De door jou bestelde producten zijn misschien geen persoonsgegevens, maar in combinatie met jouw identiteit zijn ze dat wel. Ze zeggen iets over jouw persoonlijke voorkeuren en daarom is het ook van belang om deze gegevens goed te beschermen en je iets meer te vertellen waarom we deze gegevens bewaren.

Er zijn verschillende situaties waarmee we het belang van het bewaren aan je uit kunnen leggen. Soms past een artikel niet en wil je het omruilen. Dan is het wel zo handig dat onze klantenservice medewerker kan zien welke artikelen je hebt besteld. Ook kunnen we je bij productinhoudelijke vragen vaak helpen aan de hand van je bestelhistorie. Daarnaast gebruiken we jouw bestelhistorie voor het gebruiksvriendelijk inrichten van onze websites en in onze communicatie via nieuwsbrieven en Social Media. Wel zo prettig als je een website hebt die aan jouw persoonlijke voorkeuren wordt aangepast.
-

  Wanneer verwijderen wij jouw gegevens?

Wij bewaren jouw gegevens niet oneindig. Informatie over onze klanten bewaren we een aantal jaar. Elk jaar bekijken we opnieuw welke data we nog 'mogen' bewaren en verwijderen we dus gegevens die we niet meer nodig hebben. Uiteraard verwijderen we ook al jouw gegevens wanneer je hierom vraagt. Je blijft immers zelf eigenaar van jouw persoonsgegevens.
-

  Jouw rechten m.b.t. privacy en veiligheid

Uiteraard zijn er ook een aantal rechten die jij kunt uitoefenen op jouw gegevens. Onderstaand de verschillende opties.

Recht op informatie
Je hebt recht op een duidelijke uitleg over de manier waarop wij omgaan met jouw persoonsgegevens. Dit doen we zo goed mogelijk middels de informatie op deze pagina, maar uiteraard kun je contact opnemen met onze klantenservice wanneer er nog vragen zijn m.b.t. de veiligheid van jouw persoonsgegevens.

Recht op inzage
Wil jij inzage in de gegevens die we van jouw verzameld hebben? Je kunt dit schriftelijk aanvragen bij onze klantenservice.

Recht op correctie
Kloppen gegevens niet meer? Dan heb je het recht om deze te laten wijzigen of aan te vullen. Je kunt dit schriftelijk aanvragen bij onze klantenservice.

Recht om bezwaar te maken
Wanneer je het niet eens bent met de manier waarop we met jouw data omgaan kun je dit kenbaar maken bij onze klantenservice. We zullen de manier van verwerken dan aanpassen op jouw wensen.

Recht om vergeten te worden
Jij hebt het recht om ons te verzoeken om alle gegevens die wij van jou hebben verzameld te verwijderen. Alle gegevens die naar jou te herleiden zijn zullen we verwijderen wanneer je dit schriftelijk verzoekt via onze klantenservice.

Alle aanvragen m.b.t. bovenstaande rechten zullen wij binnen 30 dagen proberen te verwerken.
-

  Vragen of klachten

Heb je vragen of klachten m.b.t. ons privacybeleid of de verwerking van jouw gegevens? Neem dan contact op met onze klantenservice. We zullen je zo goed mogelijk helpen bij al je vragen over jouw privacy. Wanneer de klantenservice niet in staat is om jouw vragen te beantwoorden kun je direct contact opnemen met onze Data Protection Officer die toeziet op het correct gebruik van jouw gegevens. Dit kun je doen door te mailen naar dpo@sportshopsdirect.com. Kom je er met ons niet uit, waar we uiteraard niet op hopen? dan kun je contact opnemen met de autoriteit persoonsgegevens.
-



Voor alle vragen over jouw privacy en persoonsgegevens kun je altijd terecht bij onze klantenservice of bij onze Data Protection Officer door te mailen naar dpo@sportshopsdirect.com.